Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

En vigor desde: 14 January, 2021

Última actualización: 26.07.2022

Versión 2.9

General

Antes de utilizar nuestra página web, por favor lea atentamente estos Términos y Condiciones. Al registrar una cuenta de jugador en nuestra página web, usted confirma su consentimiento con estos Términos y Condiciones.

A estos Términos y Condiciones se les aplica la legalidad de Malta. En caso de que existan versiones de los Términos y Condiciones en otros idiomas, la versión en inglés siempre prevalecerá.

La página web www.evospin.com (en adelante "Casino", "Página web", "Compañía", "Nosotros" o "Nuestro") es propiedad y se administra por N1 Interactive Ltd, una compañía constituida bajo las leyes de Malta con el número de registro C 81457 y dirección registrada en 27, Triq Torri Wejter, Birkirkara, Malta.

La página web está licenciada y regulada por Malta Gaming Authority bajo la licencia MGA/B2C/394/2017 emitida el 01/08/2018. En ocasiones, podemos proporcionar juegos adicionales sin licencia y no regulados por Malta Gaming Authority. Dichos juegos estarán claramente indicados durante el juego. Independientemente de los juegos en los que el Jugador participa, todos los depósitos y retiradas de fondos son responsabilidad exclusiva de la Compañía y es la Compañía quien tiene la responsabilidad total ante el Jugador por la administración de fondos en la cuenta del usuario.

CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los Términos y Condiciones actuales pueden ser modificados por la Compañía cuando ocurra tal necesidad. La Compañía notificará a los jugadores de cualquier cambio significativo, cuando sea posible. Sin embargo, por favor, visite la página de Términos y Condiciones con regularidad para verificar posibles cambios.

En caso de que los Términos y Condiciones se modifiquen, tendrá que volver a confirmar su aceptación antes de que los cambios entren en vigor y podrá seguir realizando apuestas en nuestra página web.

QUIÉN PUEDE JUGAR

El Casino acepta jugadores solo de aquellos países y regiones geográficas donde los juegos de azar online están permitidos por la ley.

Usted es el único responsable de determinar si su acceso y/o uso de la página web cumple con la legislación vigente en su jurisdicción y nos garantiza que los juegos de azar no son ilegales en el territorio donde reside. Cualquier reclamación contra la Compañía presentada por usted por cualquier motivo en relación con lo mencionado anteriormente será considerada nula y no será aceptada.

El Casino acepta jugadores estrictamente adultos (la edad mínima es de 18 años) y los jugadores que hayan alcanzado la edad especificada por la jurisdicción del lugar de residencia del jugador en calidad de permitida para participar en juegos de azar online.

Es responsabilidad exclusiva del jugador consultar las leyes y regulaciones existentes en la jurisdicción correspondiente con respecto a las limitaciones de edad para los juegos de azar online. La Compañía se reserva el derecho de solicitar al jugador un documento que pruebe su edad y limitar el acceso a la página web o suspender la Cuenta del Jugador a aquellos jugadores que no cumplan con este requisito.

Los usuarios de los siguientes países ("Países restringidos") no pueden depositar ni jugar juegos con dinero real: Afganistán, Anguila, Angola, Albania, Australia, Argelia, Armenia, Austria, Azerbaiyán, Bahréin, Belarús, Belice, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Burundi, Bélgica, Barbados, Burkina Faso, Camerún, Colombia, Comoras, Cuba, Cabo Verde, Camboya, China, Costa de Marfil, Congo, Cuba, Eritrea, Etiopía, Francia y sus territorios de ultramar (Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Reunión, Mayotte, St. Martin, Polinesia Francesa Martin, Polinesia Francesa, Wallis y Futuna, Nueva Caledonia), Ghana, Guinea, Guinea-Bisau, Guyana, Gibraltar, Guatemala, Grecia, Haití, Hong Kong, Hungría, Estonia, India, Jordania, Kazajstán, Kenia, Kiribati, Israel, Irak, Italia, República Islámica de Irán, Jersey, Jamaica, República Democrática Popular Lao, Líbano, Lituania, Liberia, Libia, Macao, Malí, Myanmar, Mauricio, México, Moldavia, Marruecos, Mozambique, Níger, Nigeria, Niue, Macedonia del Norte, Nicaragua, Corea del Norte, Chipre, Noruega, Ontario (Canadá), Paraguay, Pakistán, Panamá, Portugal, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Sudán, Sudán del Sur, Sierra Leona, República Árabe Siria, Somalia, Tayikistán, Tanzania, Tailandia, Timor Oriental, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad y Tobago, Túnez, Islas Turcas y Caicos, Turquía, Reino Unido, Estados Unidos de América, Uganda, Ucrania, Emiratos Árabes Unidos, Uzbekistán, Vanuatu, Venezuela, Rumanía, Federación Rusa, Ruanda, Yemen, Zimbabue. El Casino no puede garantizar el procesamiento exitoso de los retiros o reembolsos en caso de que el jugador incumpla esta política de Países restringidos.

DISPONIBILIDAD DE JUEGOS

Por favor, tenga en cuenta, que algunos juegos pueden no estar disponibles en ciertas jurisdicciones, según lo exigen las políticas de los proveedores de juegos que pueden cambiar frecuentemente.
El uso de VPN para eludir el bloqueo del proveedor está estrictamente prohibido y puede dar lugar a la confiscación de ganancias.
Restricción absoluta
NetEnt no permitirá que los Juegos de Casino de NetEnt sean suministrados a ninguna entidad que opere en cualquiera de las siguientes jurisdicciones (independientemente de que de que los Juegos de Casino de NetEnt sean suministrados o no por la entidad en esa jurisdicción) sin las licencias correspondientes. Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumanía, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos de América.
Territorios en la lista negra
Todos los juegos de casino de NetEnt pueden no ofrecerse en los siguientes territorios: Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Australia, Bahamas, Botsuana, Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Ecuador, Etiopía, Francia, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italia, Irán, Irak, Israel, Kuwait, Letonia, Lituania, México, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Filipinas, Portugal, Rumanía, Singapur, España, Suecia, Suiza, Sudán, Siria, Taiwán, Trinidad y Tobago, Túnez, Uganda, Reino Unido, Estados Unidos de América, Yemen y Zimbabue.
Territorios de juegos de marca en la lista negra
Los siguientes juegos de NetEnt Braded Games tienen algunas restricciones más Además de los territorios de la lista negra indicados anteriormente:

Además de las jurisdicciones indicadas en el apartado 2, Planet of the Apes Video Slot no debe ofrecerse en los siguientes territorios: Azerbaiyán, China, India, Malasia, Qatar, Rusia, Tailandia y Turquía, Ucrania.
Además de las jurisdicciones indicadas en el apartado 2, Vikings Video Slot no debe ofrecerse en las siguientes jurisdicciones Azerbaiyán, Camboya, Canadá, China, Francia, India, Indonesia, Laos, Malasia, Myanmar, Papúa Nueva Guinea, Qatar, Rusia, Corea del Sur, Tailandia, Turquía, Ucrania, Estados Unidos de América.
Además de las jurisdicciones establecidas en el apartado 2, Narcos Video Slot no debe ofrecerse en los siguientes territorios: Indonesia, Corea del Sur.
Además de las jurisdicciones establecidas en el apartado 2, Street Fighter Video Slot no debe ofrecerse en los siguientes territorios Anguila, Antigua y Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belice, Bermudas, Bolivia, Bonaire, Brasil, Islas Vírgenes Británicas, Canadá, Islas Caimán, China, Chile, Isla Clipperton, Colombia, Costa Rica, Cuba, Curazao, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guyana, Haití, Honduras, Jamaica, Japón, Martinica, México, Montserrat, Isla Navassa, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Saba, San Bartolomé, San Eustaquio, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín, San Pedro y Miquelón Pierre y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Corea del Sur, Surinam, Islas Turcas y Caicos, Estados Unidos de América, Uruguay, Islas Vírgenes de Estados Unidos, Venezuela.
Además de las jurisdicciones establecidas en el apartado 2, Fashion TV Video Slot no debe ofrecerse en los siguientes territorios Cuba, Jordania, Turquía y Arabia Saudí.

Los Monstruos Universales (Drácula, Criatura de la Laguna Negra, Fantasmas Maldición y El Hombre Invisible) sólo pueden jugarse en los siguientes territorios: Andorra, Austria, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Chipre, Finlandia, Georgia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Países Bajos, Macedonia del Norte, Noruega, Polonia, Rusia, San Marino, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, Turquía y Ucrania.
Los jugadores de Canadá no son elegibles para jugar los juegos de NYX (NextGen).

DIVISAS ACEPTADAS

La página web permite jugar con las siguientes divisas: EUR, USD, NOK, CAD, PLN, NZD, ZAR.

COMISIONES Y TASAS

El jugador es totalmente responsable de pagar todas las comisiones y tasas aplicadas a sus ganancias de acuerdo con la legalidad en la jurisdicción de su residencia.

REGLAS DE JUEGOS

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el jugador confirma que conoce y comprende las reglas de los juegos ofrecidos en la página web. Queda a su entera discreción familiarizarse con el porcentaje teórico de premios de cada juego.

RENUNCIA DE RESPONSABILIDADES

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el jugador confirma que está consciente de que los juegos de azar en una página web pueden llevarle a la pérdida de dinero. El Casino no es responsable por ningún posible daño financiero que surja de su uso de la página.

El Casino no se hace responsable de ningún defecto de hardware o software, de la conexión a Internet inestable o perdida, o de cualquier otro error técnico que pueda limitar el acceso de un jugador a la página web o evitar que los jugadores jueguen sin interrupciones.

En el caso poco probable de que una apuesta sea confirmada por error o nosotros hayamos realizado un pago erróneamente, la Compañía se reserva el derecho de cancelar todas las apuestas aceptadas que contengan dicho error, o de corregir el error volviendo a resolver todas las apuestas en la forma correcta según los términos que deberían haber estado disponibles en el momento en que se hizo la apuesta en ausencia del error.

Si acreditamos erróneamente su Cuenta de Jugador con ganancias que no le corresponden, ya sea a causa de un problema técnico, un error en las tablas de premios, error humano o por cualquier otra razón, esta cantidad seguirá siendo de nuestra propiedad y será deducida de su Cuenta de Jugador. Si usted ya ha retirado fondos que no le pertenecen antes de que nos hubimos dado cuenta del error, la cantidad pagada erróneamente (sin perjuicio de otros recursos y acciones que puedan estar disponibles por la ley) constituirá una deuda que usted nos tendrá que pagar. En el caso de una acreditación incorrecta, usted está obligado a notificarnos sobre este hecho inmediatamente por correo electrónico.

El Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios:

no garantizan que el software o la página web son/sean adecuados para su propósito;
no garantizan que el software y la página web estén libres de errores
no garantizan que la página web y/o los juegos sean accesibles sin interrupciones;
no serán responsables por cualquier clase de pérdidas, cargos, gastos o daños, ya sean directos, indirectos, especiales, consecuentes, incidentales o de otro tipo, que surjan en relación con su uso de la página web o su participación en los juegos.

Por la presente, usted acepta indemnizar totalmente y proteger al Casino, a sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios de cualquier cargo, gasto, pérdida, daños, reclamaciones y responsabilidades que puedan surgir en relación con su uso de la página web o su participación en los juegos.

Usted reconoce que el Casino tomará la decisión final sobre si ha infringido los Términos y Condiciones del Casino de una manera que resulte en su suspensión o la prohibición permanente de participar en los juegos en la página web.

USO DE LA CUENTA DEL JUGADOR

Cada jugador puede crear solo una (1) cuenta personal de usuario. La creación de varias cuentas por un jugador ("cuentas duplicadas") puede llevar a la cancelación de las cuentas y la suspensión de todos los pagos. Cualquier devolución, ganancia o bonificación que el jugador haya ganado o acumulado durante el tiempo en que la cuenta duplicada estuvo activa puede ser reclamada por nosotros, y los jugadores se comprometen a devolvernos a nuestra petición cualquier cantidad que haya sido retirada de tal cuenta duplicada.

El jugador no debe proporcionar acceso a su cuenta o permitir el uso de la página web a terceros, incluidos, entre otros, los menores.

La página web solo puede ser utilizada para fines personales y no se utilizará para ningún tipo de beneficio comercial.

Cualquier clase de lenguaje ofensivo u obsceno, así como cualquier información de carácter comercial o promocional, no está permitida en el campo "Nombre de usuario" en el perfil del jugador. Si se detectan semejantes infracciones, los miembros del servicio de soporte u otro personal de la Compañía pueden reemplazar el contenido del campo "Nombre de usuario" por algo neutral. En caso de una infracción repetida, la cuenta del jugador puede ser bloqueada y todos sus fondos confiscados.

Usted tiene la obligación de mantener su cuenta y sus datos actualizados.

Nos reservamos el derecho de hacer una llamada telefónica al número proporcionado en su cuenta de usuario, que a nuestra discreción puede ser una parte necesaria del procedimiento de KYC. Hasta que la cuenta no esté completamente verificada, no se procesarán las solicitudes de retirada de fondos. En caso de que el número de teléfono proporcionado sea incorrecto, falte o sea falso, o el jugador no responda a la llamada, nos reservamos el derecho de confiscar sus ganancias y/o desactivar su cuenta de usuario. Haremos todos los esfuerzos posibles para comunicarnos con usted con respecto a la retirada de fondos, pero si no podemos comunicarnos con usted (por correo electrónico o por teléfono) en dos (2) semanas, la Compañía se quedará con los fondos, dado que usted ha fracasado en el procedimiento de KYC.

En el caso poco probable de un desacuerdo entre el resultado que aparece en su pantalla y en el servidor del juego, prevalecerá el resultado que aparezca en el servidor del juego. Usted reconoce y acepta que nuestros registros serán la autoridad final para determinar los términos y circunstancias de su participación en la actividad de juego online correspondiente y los resultados de dicha participación.

El Casino se reserva el derecho de terminar los juegos o eventos en circunstancias excepcionales que se describen a continuación. Si un juego falla o funciona mal después de comenzar debido a un error técnico, nos comprometemos a: a) cancelar el juego; b) reembolsar la cantidad apostada; en el caso si el titular de la cuenta tiene un crédito acumulado en el momento en que el juego falle, acreditarle el valor monetario del crédito a la cuenta de usuario del titular de la cuenta o, si dicha cuenta ya no existe, pagándolo al titular de la cuenta de manera aprobada; c) informar al regulador de las circunstancias del incidente si es necesario; d) abstenerse de proporcionar más juegos o servicios si es probable que dichos juegos o servicios se vean afectados por el mismo fallo.

Nos reservamos el derecho de rechazar la totalidad o parte de cualquier transacción solicitada por usted en cualquier momento a nuestra entera discreción. No aceptamos ninguna transacción hasta que se reciba una confirmación de que haya sido aceptada. Si no recibe una confirmación de que su transacción ha sido aceptada, tiene que comunicar con nuestro servicio de soporte.

Usted está obligado a compensarnos en su totalidad por cualquier reclamo, responsabilidad, cargo o gasto (incluidos los gastos legales) y cualquier otro cargo que pueda surgir como resultado de su incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

POLÍTICA DE PREVENCIÓN DE FRAUDE

La Compañía efectúa una estricta política de prevención de fraude. Si el jugador es sospechoso de acciones fraudulentas, incluyendo pero no limitado a:

participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores;
desarrollar estrategias dirigidas a conseguir ganancias fraudulentas;
acciones fraudulentas contra otros casinos online o proveedores de pagos;
efectuar procedimientos de devolución con tarjeta de crédito o negarse reconocer pagos realizados;
otros tipos de fraude;
o si se sabe que ha quebrado en el país de su residencia;
proporcionar información incorrecta sobre sus datos personales durante el registro;
La ruleta de bajo riesgo se juega cuando el jugador apuesta cantidades iguales tanto para negro/rojo o para par/impar, cubriendo 25 o más de los 37 números en la mesa (Hacer apuestas en negro/rojo sólo cubre 36 de 37 números posibles).

La Compañía se reserva el derecho de cancelar la cuenta de usuario y suspender todos los pagos al jugador. Esta decisión queda a discreción exclusiva de la Compañía y el jugador no será notificado o informado sobre las razones de tales acciones. La Compañía también se reserva el derecho de informar a los organismos reguladores de tales actos fraudulentos realizados por el jugador.

El Casino tiene tolerancia cero al juego con ventaja. Cualquier jugador que intente obtener ventajas de las ofertas de bienvenida del casino u otras promociones acepta que la Compañía se reserva el derecho de anular las bonificaciones y cualquier ganancia de dichas bonificaciones, por los siguientes motivos:

uso de tarjetas robadas;
devoluciones de pago;
creación de más de una cuenta con el objetivo de sacar ventaja de las promociones de los casinos;
proporcionar datos de registro incorrectos;
cualquier otra acción que pueda dañar el Casino;

El Casino se reserva el derecho de retener los pagos, si existe sospecha o evidencia de manipulación del sistema del casino. Se presentarán cargos penales contra cualquier usuario o cualquier otra persona que haya manipulado el sistema del casino o haya intentado hacerlo. El Casino se reserva el derecho de eliminar y/o cambiar cualquier juego o evento que se ofrezca en la página web.

The Casino reserves the right to retain payments, if suspicion or evidence exists of manipulation of the casino system. Criminal charges will be brought against any user or any other person(s) who has/have manipulated the casino system or attempted to do so. The Casino reserves the right to terminate and/or, change any games or events being offered on the Website.

En caso de que tenga conocimiento de cualquier posible error o datos incompletos en el software, acepta abstenerse de aprovecharlos. Además, acepta informar al Casino sobre cualquier error o datos incompletos de forma inmediata. Si no cumple con estas obligaciones, el Casino tiene derecho a una compensación total de todos los gastos relacionados con el error o datos incompletos, incluidos los gastos surgidos en relación con el error/datos incompletos correspondientes y la notificación sobre el fallo.

Cualquier depósito tiene wager de 3 veces (el jugador debe realizar apuestas tres veces del total de su depósito) antes de que la retirada de fondos relacionada a este depósito esté disponible. En caso de que se hayan realizado varios depósitos sin actividad de juego, el jugador debe apostar la cantidad total de estos depósitos antes de solicitar la retirada. De lo contrario, el Casino tiene derecho a cobrar una tarifa.

DEPÓSITOS

La página web ofrece una variedad de métodos de pago, inclusive tarjetas de crédito y débito VISA y MasterCard, así como diferentes monederos de divisas electrónicas. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@evospin.com para consultar los métodos de pago más favorables para su país de residencia.

La Compañía no acepta pagos de terceros. Tiene que realizar depósitos solo desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias de VISA/MasterCard, monederos electrónicos de Skrill/NETELLER u otros métodos de pago registrados a su nombre. Si durante los controles de seguridad determinamos que ha infringido esta condición, sus ganancias se confiscarán y el depósito original será devuelto al propietario de la cuenta de pago. La Compañía no es responsable por los fondos perdidos depositados en cuentas de terceros.

Por favor, tenga en cuenta que la cantidad mínima de depósito es de EUR 20 / USD 20 / CAD 30 / NOK 200 / PLN 90 / NZD 30 / ZAR 350 / JPY 2.400. La cantidad máxima de depósito depende del método de pago que decida utilizar.

POLÍTICA DE RETIRADA/REEMBOLSO DE FONDOS

La cantidad mínima de retirada de fondos es de EUR 30 / USD 30 / CAD 45 / NOK 300 / PLN 135 / NZD 45 / ZAR 525 /JPY 3.600 o su equivalente. La cantidad máxima para la retirada de fondos depende del método de pago seleccionado. Si la cantidad solicitada excede el límite de un sistema de pago en particular, la cantidad se retirará en varios pagos.

Sus retiradas de fondos se procesarán lo antes posible; sin embargo, tenga en cuenta que algunos monederos electrónicos tardan hasta tres (3) días en procesar la solicitud de retirada de fondos.

La página web admite pagos a través de Original Credit Transfer (OCT) de Visa y Payment Transfer de Mastercard. Los requisitos adicionales son que la tarjeta de crédito respectiva no sea una tarjeta de crédito corporativa y se emita en un país admitido.

Para Visa, los siguientes países no son admitidos: Estados Unidos, Australia, Hong Kong, India, Indonesia, Japón, Corea, Malasia y Singapur.

Para Mastercard, solo se admiten los siguientes países: Andorra, Austria, Bélgica, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos , Noruega, San Marino, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Turquía y Reino Unido.

Por favor, tenga en cuenta que incluso en los países admitidos, el Casino no puede garantizar el procesamiento exitoso del pago con tarjeta de crédito en todos los casos, ya que los bancos que emiten tarjetas de crédito pueden bloquear o rechazar dichas transacciones a su propia discreción.

La divisa operativa interna de la página web es el euro. Debido a este hecho, en caso de que realice transacciones en otras monedas, el total deducido de su tarjeta de crédito puede ser significativamente más alto que el que se muestra en el momento de la transacción debido a las conversiones de divisa por parte de su banco y/o del sistema de procesamiento de pagos del Casino.

Si ha depositado con tarjeta de crédito o débito u otro método de pago y la cantidad de la retirada de fondos es igual o menor que la depositada, nos reservamos el derecho de devolverle la cantidad de la retirada de fondos a la tarjeta de crédito o débito u otro método de pago utilizado. Si la cantidad supera la depositada, la cantidad en exceso se pagará a través de uno de los métodos de pago alternativos.

La Compañía se reserva el derecho de verificar la identidad del jugador antes de procesar los pagos y retener las retiradas de fondos por el tiempo necesario para verificar la identidad del jugador. Tenga en cuenta que cuando el total de las retiradas de fondos acumuladas alcance los 2.000 €, el procedimiento de verificación del jugador será obligatorio. En caso de proporcionar el jugador datos personales falsos, la retirada de fondos puede ser rechazada y la cuenta del usuario cancelada. El jugador será informado de ello por correo electrónico. En algunos casos, la página web puede solicitar un selfie con el documento de identidad, un selfie con el documento de identidad y un signo especial, o llamar. Si usted no proporcione lo solicitado en esta verificación, se cerrará su cuenta y se confiscarán sus ganancias.

Refund request may be declined by the Casino if the player provides false or intentionally modified personal data in order to bypass the system.

The player will not be able to play unless they accept the updated terms and conditions, but can withdraw the actual balance.

Si se autoexcluye del casino, no podrá iniciar sesión en su cuenta y solicitar el retiro de cualquier saldo que le quede. Una vez autoexcluido, comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@evospin.com para iniciar el retiro del saldo restante. Nuestro equipo de soporte se comunicará con usted dentro de un período de tiempo razonable con información sobre el retiro y lo ayudará con él.

Tenga en cuenta que la autoexclusión activa no lo exime del procedimiento de verificación si el casino lo requiere para procesar los fondos. Los fondos restantes en el saldo se pagarán de acuerdo con los límites del casino.

La cantidad máxima de retirada de fondos procesada para un jugador es de USD 10.000 / EUR 10.000 / CAD 15.000 / NOK 100.000 / PLN 40.000 / NZD 15.000 / ZAR 150,000 / JPY 1,200,000 por día, USD 20.000 / EUR 20.000 / CAD 30.000 / NOK 200.000 / PLN 80.000 / NZD 30.000 / ZAR 300.000 / JPY 2.400.000 por semana y USD 60.000 / EUR 60.000 / CAD 90.000 / NOK 600.000 / PLN 240.000 / NZD 90.000 / ZAR 900.000 / JPY 7.200.000 por mes, a menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones de una promoción específica. Se pueden hacer excepciones a los jugadores con un nivel VIP más alto, si corresponde, a la entera discreción del Casino. Si gana más de 60.000 €, el Casino se reserva el derecho de dividir el pago en cuotas mensuales de un máximo de 60.000 € hasta que se pague la cantidad total.

Todas las ganancias en jackpots progresivos serán pagadas en su totalidad.

El dinero depositado en el Casino debe usarse para actividades de juego. Debido a esto, todos los depósitos tienen wagering de al menos tres (3) veces su cantidad.

CUENTAS INACTIVAS

Si no se realiza ningún inicio de sesión en la Cuenta del Jugador en la página web (la cuenta está inactiva) durante un período superior a 12 meses, la Compañía se reserva el derecho de cobrar una tarifa de mantenimiento mensual de 5 € a partir del 13er mes desde el último inicio de sesión registrado.

Si la cuenta permanece inactiva por un período de más de 12 meses, se enviará un email de recordatorio por correo electrónico todos los meses a partir del 13er mes.

Si la cuenta está inactiva por un período de 30 meses, el saldo de la cuenta se remitirá nuevamente al jugador.

Si el jugador no puede ser localizado, los fondos se entregarán a las autoridades maltesas, pero se quedarán disponibles para el jugador. Para obtener información sobre cómo restablecer las cuentas cerradas e inactivas o recuperar los fondos retenidos en estas cuentas, comuníquese con el servicio de soporte.

QUEJAS

Si bien nos esforzamos por garantizar que su experiencia de juego con nosotros sea positiva, entendemos que pueden surgir situaciones en las que no esté satisfecho con el servicio que ha recibido.

Si tiene una queja, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@evospin.com.

Al recibir su queja, en primera instancia nuestro equipo de atención al cliente se esforzará por abordar el problema a su entera satisfacción. Después de la revisión por parte de nuestro equipo de atención al cliente, si aún cree que el problema no se ha resuelto, puede solicitar que su queja se remita a nuestro equipo de administración para su revisión.

Si bien nos esforzaremos por garantizar que cualquier queja remitida para revisión por la gerencia se aborde dentro de un plazo adecuado, si aún no está satisfecho con el resultado de su reclamo 8 semanas después de haber sido remitida a nuestro equipo de administración, puede remita su queja, de forma gratuita, a nuestro servicio ADR designado, CasinoReviews.com, o al Autoridad de Juego de Malta.

Puede ponerse en contacto con Casino Reviews a través de los detalles a continuación. Las quejas deben enviarse a través del formulario en el sitio a menos que se le haya indicado que envíe su queja a través de un canal alternativo:
Para enviar una queja a CasinoReviews.com, debe completar el formulario en la siguiente página: https://casinoreviews.com/complaints.
Dirección: Oficina 1/2514, Nivel G, Quantum House, 75, Abate Rigord Street, Ta'Xbiex, XBX 1120
Correo electrónico: complaints@casinoreviews.com

Los jugadores tienen la opción de presentar una disputa ante la entidad ADR de forma gratuita. Independientemente de si el Jugador presentó una queja ante la entidad ADR o la Autoridad de Juego de Malta, esto no afecta el derecho del Jugador a entablar procedimientos contra la Compañía en cualquier tribunal de jurisdicción competente.

Para enviar una queja a la Malta Gaming Authority, debe completar el formulario en la siguiente página: http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support.

Los datos de contacto de la MGA son los siguientes:
Dirección: Suite 1, Nivel 3, TG Complex, Brewery Street, Mriehel, Birkirkara BKR 3000, Malta
Número de teléfono: +356 21316590/1/3/4
Correo electrónico: support.mga@mga.org.mt

Si juegas desde la Unión Europea, puedes remitir cualquier disputa que tengas en relación con los servicios proporcionados por la Compañía a través de la Plataforma de resolución de disputas en línea de la Comisión Europea disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main. adr.show2.

RESPONSIBLE GAMING

HOW WE COMMIT TO RESPONSIBLE GAMING?

Gambling at an online casino should always be aimed at entertainment. However, there is a certain percentage of people who lose control over themselves while gambling. Before starting to play, it is important to realise that gambling shall never be viewed as a source of income or means of recovery from debts. It is useful to keep track of the time and the amount of money spent at an online casino daily.

If you think that you start spending more money than you can afford, or in case gaming starts interfering with your normal daily routines, we strongly advise to consider several measures that can help, such as setting Personal Limits on your gaming activities, opting for Self-Exclusion, and seeking help and support from trusted independent bodies.

HOW CAN I LIMIT MY SPEND OR LOSSES?

To assist you in gambling responsibly we offer the Personal Limits feature. You can set limits on the amount you deposit, lose, wager, spend in one game, or on your account activity on the whole. This functionality can be accessed within your account in the “Personal Limits” sectionhere.

Limits can be amended at any time. A decrease in the limit will take effect immediately, however an increase may only occur after email confirmation and only after the previous limit of the same type expires, in order to avoid rash decisions. If you require further information or assistance regarding Personal Limits, please contact our support team at support@evospin.com.

Deposit Limit. A limit on your deposits for a day, a week, or a month.

Loss Limit. A limit on your losses in the casino for a day, a week, or a month. Please note the loss is based on the initial deposit and not winnings attributed to the deposited amount. If for example you deposit €50, put a Loss Limit of €10 and then go on to win €1.000, you can still lose more than €10 of the €1.000 balance as it is based on the initial deposit instead of the winnings.

Wager Limit. A limit on the wagered amount for a day, a week, or a month.

Session Limit. A limit on the amount of time in minutes spent playing a game.

NEED A BREATHER?

Cooling-Off Limit. You can set a Cooling-Off Period for 1 week, 1 month, 3 months, or 6 months. While the limit is active you cannot deposit to the Casino and you will be excluded from all promotional offers, although you may withdraw the remaining funds during this period. Cooling-Off period is applied to your account immediately. Upon its expiring your account will automatically be re-activated.

Self-Exclusion Limit. You can set a Self-Exclusion Limit for 6 months, 9 months, or 1 year. Upon doing so your Player Account will immediately be disabled and you will be excluded from all promotional offers for the set period. You will not be able to deposit or withdraw funds when the limit is active. Upon its expiring your account will automatically be re-activated.

WHAT IS SELF-EXCLUSION?

Setting Self-exclusion lets us know that we need to take all measures to block your access to your account and make sure that you receive no promotional materials. You may also contact our support team at support@evospin.com and inform us about your decision to stop gambling at the Website for a certain period of time or forever. Self-exclusion means that you will be barred from play at all online casinos under the participating licence.

LET’S SEE SOME ID?

The Casino only accepts players who are at least 18 years old and uses all available methods to stop any attempts of minors to register and play at our Website. The Casino reserves the right to ask for proof of identity and in case the player has not reached the legal age to play, access to the Website will be denied immediately.

However, we realise that due to a wide availability and nature of the Internet people under the legal age still have a chance to register and play at an online casino. We therefore strongly encourage parents to cooperate in protecting their children from free access to gaming websites. There is special software that can help in this matter. Please visit the following websites for more information:

WHAT IS REALITY CHECK?

Getting caught up is easy when you are having fun, therefore we will send you an hourly notification in-game to remind you of how much you have spent at the Casino. Regardless of how many games you are playing at the same time, the message will let you know where you are at. This is meant to provide some time to reflect on your bets and perhaps consider pausing play for a while.

SEEKING OUTSIDE HELP?

You may contact any of the following organizations for consultation and support: